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ofo小黄车不退押金怎么办?


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宁波离婚律师按:近日,各地消费者协会不断收到消费者关于ofo小黄车不退押金的投诉。ofo小黄车退款最长期限亦不断延长,从最初的7个工作日内延长至15个工作日。单方修改押金退款期限已然侵犯了消费者的合权益,对期限修改前的使用者构成违约。即使延长退款期限,但很多用户在15个工作日届满仍未收到押金退款。张律师就ofo共享单车使用中押金充值及退还的法律关系稍作分析:

一、ofo 共享单车押金充值过程中的法律关系

1、用户与ofo公司的法律关系

ofo公司设置客户端ofo共享平台,该平台实为用户使用ofo共享单车的解锁和付费通道,是ofo公司与用户线上沟通的端口。其中,用户需是具有完全民事行为能力的平台各项服务的使用者,需经实名认证成为认证用户才有资格缴纳押金与充值租金。在此认证过程中,使用规则明确且详尽的《用户注册协议》实为一个要约,用户同意该格式条款的意思表示即为承诺,用户在ofo共享平台点击确认承诺送达之时,其与ofo公司的租赁合同成立并生效。而注册成功之后,ofo共享平台在首页规则中说明了押金的用途为担保租赁服务的保证金,认证用户用车完毕若不支付对价就无法收回押金。故认证用户缴纳押金的同时,为租赁合同服务的担保合同已成立并生效。综上,认证用户与ofo公司存在两个合同法律关系。

2、第三方支付平台与ofo公司的法律关系

认证用户可通过第三方支付平台支付宝和财付通两种方式进行押金缴纳。以支付宝为例,目前ofo公司与其签订的合同并未公之于众,但透过现象看本质,在收取押金这块领域,ofo公司与支付宝公司实际达成了委托代理关系。首先,从原因层面上看,ofo共享平台的主要功能是解锁、定位和追踪共享单车,又共享单车业态和共享单车网络平台具有新兴性,故ofo共享平台各方面的功能并不齐全和完备,ofo共享单车本身的各个领域还在不断被挖掘,平台是否有剩余的能力管理押金的收取值得考究,因此,委托有信用保障的第三方支付平台支付宝按照ofo公司的委托行使押金收取的代理权有助于ofo公司专心致力于自身业态发展。其次,从表象层面上看,支付宝出现在ofo共享平台收取押金,以ofo公司的名义从认证用户的资金中划拨出押金,其实际履行的行为代表其已经接受了ofo公司的委托。同时,认证用户若对押金产生疑问,只能通过平台联系客服进行沟通,这说明支付宝的代理行为的法律效果已然归属于被代理人ofo公司。综上,在收取押金时,ofo公司与第三方支付平台为委托代理法律关系。

同时,从ofo共享平台中列示的押金规则来看,ofo公司阐明了还押金的路径是“原路返还”,这说明被收取后汇聚起来的押金,通过了第三方支付平台转到了ofo共享单车平台,当认证用户申请时,ofo共享平台再通过第三方支付平台这一媒介“原路转回”。由此可知,ofo公司控制了押金以及押金汇聚后产生的营运成果。

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二、ofo 共享单车押金退还过程中认证用户与ofo共享平台的法律关系

若认证用户骑行后支付的对价符合了合同要求,便可随时申请押金退还,但此时认证用户可能面临押金退还延迟的风险。认证用户申请押金退还后,第一种可能出现的情况是押金成功退还到账,ofo公司与认证用户的担保合同终止,但同时,因前置流程中认证时所签订的诺成性的租赁合同,合同双方租赁合同关系仍然存续。第二种情况是押金延迟到账,此时存在押金退还空档,根据ofo共享平台的解释,该空档为一至三天的缓冲期间,缓冲期间押金的性质由担保合同解除前的保证金转变为认证用户单纯的所有物,认证用户可在缓冲期间内适当容忍,但若ofo共享平台逾期不退还,认证用户可根据法律主张自己的权利。

三、律师建议走消协投诉路线,而非司法诉讼。

ofo小黄车的市场占有率更是居于相关市场的前列,权益受侵害的消费者相当广泛。中国消费者协会搜集整理投诉后,主动展开调查,调查押金未退消费者的数量和相关情况,进而决定如何保障消费者的合法权益。在必要时,约谈ofo小黄车实际负责人或依法提起公益诉讼。

根据《消费者权益保护法》第三十九条之规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。消费者本可单独请求北京市消费者协会组织调解或向北京市市场监督管理局投诉,但是,我们认为由中国消费者协会或北京市消费者协会介入解决更能妥善的解决,原因如下:

1.消费者力量较为分散,由于涉事企业对消费者的退还押金要求置之不理,无法通过《消费者权益保护法》第三十九条规定的第一项、第四项解决途径解决纠纷。具有管辖权的市场监督管理局消费投诉热线12315总是处于无法接通状态;向人民法院提起诉讼对于广大消费者来说,诉讼成本较大;北京市消费者协会的投诉咨询电话不能满足大量投诉的需要,故请求中国消费者协会、北京市消费者协会依法组织调解或提起消费公益诉讼,维护广大消费者的合法权益。
2、小鸣单车不退押金案和酷骑单车不退押金案的经验与教训。【2017年12月21日,中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关立案侦查。)】

经验:广东省消委会的及时介入,减少了消费者的损失。2017年8月初,小鸣单车不退押金问题出现,在广东省消委会的介入下,截至2017年10月下旬,小鸣单车已成功处理退押要求近九成,工作成效很显著。同时,为化解消费纠纷,广东省消委会履行了一系列公益性职责:受理投诉并进行调解;联系经营者并要求其做出说明;建立了投诉转接机制;向小鸣单车方发函调查询问;约谈相关负责人;向小鸣单车开户银行查询;通过媒体发出消费提示。

四、警惕OFO小黄车的法律陷阱

扫开小黄车,因为故障无法骑行,但仍被收取费用。北京有位陈先生将ofo告上法庭,请求法院判令被告支付其因此损失的3元。

其主张的事实和理由是:

2018年4月20日8时19分,陈帅帅在北京xx大学xxx餐厅北门西侧扫码打开了一辆被告所有的ofo小黄车(车牌号:×××),在推车的过程中发现自行车已损坏且不能骑行后,立即关闭车锁,整个过程花费时间0分钟,但拜克洛克公司依然收取1元人民币骑车费用;2018年5月5日22时26分,其在西城区xxx北大街路段德xx糖炒栗子店铺北侧十几米处扫码打开了一辆ofo小黄车(车牌号:×××),其后在骑行过程中发现阻力过大,以至于根本无法骑行,之后停车关闭车锁,整个过程花费时间0分钟,同样被收取1元骑车费用;2018年5月6日17时51分,其在北京xx大学xx超市门口发现一辆小黄车(车牌号:×××),在检查自行车外观以及车闸没有损坏的前提下,再次扫码开锁,之后坐上车座踩脚蹬试图骑走,发现车链打滑根本无法骑行,同学肖某某也试骑了该自行车,同样无法骑行,之后其锁上自行车,再次被收取1元人民币。拜克洛克公司在履行租赁合同过程中,多次未能提供能够正常骑行的自行车,已经构成根本违约,却依然收取费用,应当返还上述3元费用。

6月14日,海淀法院裁定驳回陈帅帅的诉讼请求,原因是法院没有管辖权。一审法院经审理认为:

拜克洛克公司提交的ofo小黄车用户服务协议(以下简称用户注册协议)第15条显示,凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会,按照申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁应在北京进行,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。根据《中华人民共和国仲裁法》第二十六条规定,当事人达成仲裁协议,一方向人民法院起诉未声明有仲裁协议,人民法院受理后,另一方在首次开庭前提交仲裁协议的,人民法院应当驳回起诉。

本案中,双方通过用户注册协议已经约定了双方因使用ofo小黄车服务所发生的争议由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁,故对陈帅帅的诉讼,应当予以驳回。而申请该委员会仲裁最低费用为10000元。

因此,张月红律师也提请大家在注册app的时候特别关注一下加重消费者义务的条款以及纠纷解决的条款。否则,一旦注册,就视为你接受了这项条款,一旦发生纠纷,将使你处于不利境地。

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