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这六类“难缠”客户,律师如何应对自如?_宁波婚姻律师


全文字数:2241字,阅读需时:3分32秒

宁波离婚律师近日,有公众号推送了卓建所任忠孙律师写的《律师有6种情况需谨慎接单,以防伤身!》一文,文中列举了以下六种其认为应当谨慎接单,最好不提供服务的情形:

  • 对律师缺乏起码尊重
  • 过分计较律师费
  • 要律师承担全部风险
  • 需要承诺和保证结果
  • 一味信关系不信专业
  • 习惯于指挥律师操作

任律师是站在律师执业风险控制的角度,给同行律师提出的善意建议,有理有据,值得沉思。但是,实践中存在上述六种情形的客户,往往都是有资本、资历、资格“耍大牌”的。换个角度,我们的很多律师同行,特别是青年律师,面对案源匮乏,还没有建立起拒绝客户、选择客户的资本。

如此,面对上述六种情形,律师应当如何应对,如何破解,如何搞定”难缠“的客户呢?针对这六种情形,我们或许可以这样思考:

对律师缺乏起码尊重的,不提供服务

1、要反思,客户为什么对你不尊重。要相信客户是一定是一个理性的人,他现在的表现一定是有原因的,他比任何人都希望有专业的人来帮他解决问题。他之所以这样,极有可能是他之前遇到了”趁火打劫“,骗吃骗喝的能人太多了;

2、要反思自己是以什么样的形象出现在客户面前,要注意自己的言行、穿着、会见地点等细节,在客户心中树立专业化的形象;

3、要站在批判的角度去分析造成客户目前困境的原因,强化客户的决策之错误,让客户意识到专业的事情只有交给专业的人来做,而你是专业的,只有你能救他于水火之中;

4、要在客户面前强化团队的优势和力量,你是代表团队来的,你背后有强大的团队做支撑,让客户知道你不是一个人为他服务。只有让客户知道你的能力,客户才会相信你、尊重你;

5、给客户打个比方,他现在的困境,就像病人到医院找医生做手术。一切要听医生的,要相信律师和医生一样都是靠专业吃饭的,都是技术派。

 需要律师承担全部风险的,不提供服务

1、首先要庆幸客户开始给你谈案件的风险了。对于律师来说,对案件风险的分析和把控最体现你的专业素养。一方面有的风险在客户心中是风险,而在律师这里,根本就不是风险,或完全在可控可防范围之内。另一方面,案件的风险是你与客户之间讨价还价的筹码,你的承担的风险与你的报价是成正比的;

2、客户在你面前谈风险问题时,说明你一定在某个方面打动了他,你一定有你的优势;

3、在律师收费报价和律师承担风险之间的权衡,是律师的课题,也是客户的课题。你只要让客户知道,律师行业从性质上讲也是服务业,律师是靠为客户服务收取费用,养家糊口的。律师在代理案件之前也会像他一样进行成本收益的评估的,也和他一样不会做亏本的生意的;

4、要在风险代理合同中,针对客户担心的风险点进行明确的约定;

5、要知道客户之所以给你谈风险,一定是见过很多律师,比较后的的结果。而之前的律师一定不会接受全面风险由其承担的要求。你可以以律师代理案件的行规来和客户谈风险的分摊问题;

6、说白了,客户让你承担的风险无非是诉讼的成本。律师特别是律师事务所要探索引入资本的力量,建立诉讼成本分摊机制。

 一味相信关系不信专业的,不提供服务

1、要理解客户相信关系的作用一定与其长期的经历有关;

2、一定不能否定关系在案件办理中的作用;

3、要相信客户在找到你之前肯定动用了好多关系,但关系并没有帮助他解决难题。否则,他也不会来找你。所以,你要帮告诉客户:关系只有在一定条件下才能起作用,而条件的成就需要律师通过诉讼,通过谈判,通过收集证据来实现、创造;

4、要向客户传递当前的司法环境下,法官会依法办案,法院会独立裁判,关系在法院并不好使。与关系相比,对案件的法律论理和证据的收集整理更重要,更关键;

5、要在纠纷解决方案中植入关系的因素,让客户放心,你的方案是整体上考虑设计的,虽然这关系在实际工作是不起什么作用的。

 过分计较律师费的,不提供服务

1、律师要敢于收费,敢于报价,如果连价都不敢报,还谈什么案件的委托代理;

2、要形成一种让客户感觉到公平合理的报价机制,让客户知道你的报价不是漫天要价,是综合各种因素,平衡的结果;

3、运用反证的方法让客户意识到,如果没有专业律师的服务,他败诉后的风险和恶果,不断强化律师给客户创造的价值、带来的收益;

4、要从强调律师办案的优势和成本角度,谈律师收费的合理性。如强调团队化运营的成本、诉讼时间的成本、律师办案的机会成本等。

5、报了价就不要乱降了,但要给降价提供一个机会和依据。

需要律师承诺和保证结果的,不提供服务

1、律师要避免走向两个极端:一是大包大拦,拍胸脯承诺一定会赢,二是拒绝做出明确而具体的结果承诺;

2、律师的承诺一定要建立在对案件的专业分析判断上,特别是对一审、二审、再审的结果判断上;

3、给客户的承诺一定要附加上事实证据等要件,学会用假设要件,建模的方法来推演结果;

4、要从整体上设计可行的诉讼策略和纠纷解决方案,要帮助和引导客户去梳理收集证据,从而实现对承诺和结果的掌握。

习惯于指挥律师操作的,不提供服务

1、要强调专业的事情交给专业人做。只有你专业了,客户相信你了,他才会不指挥你。就像你去医院做手术,你往手术台上一躺,你是不会指导医生如何开刀的一样;

2、要提前给客户讲解你的诉讼策略和整体方案,要让客户放心,打消客户的疑虑;

3、要在不同的关键节点和关键时期,及时向客户汇报工作进展情况;

4、要坚持用书面报告的方式和客户沟通。

做好专业服务之外,如何根据不同客户的特点灵活应对,也是律师执业所需要具备的技能,考验着律师的智慧。

否则,你又怎么能说自己是一个优秀的服务提供者呢?面对“难缠”客户应对自如,你的职业道路不也比别的律师更宽了吗?

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评论 7

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  1. #7

    很有针对性,感谢分享!!

    八零后九零后2个月前 (06-28)Reply
  2. #6

    Thanks♪还是有点启发的。

    凌晨暴走族2个月前 (06-28)Reply
  3. #5

    可能是我想法简单,难缠的客户一开始就不用花精力了

    Maya2个月前 (06-28)Reply
  4. #4

    咱是俗人,只要钱给到位,阎王爷都不难缠,哈哈

    德波尔2个月前 (06-28)Reply
  5. #3

    博主能否分享一下网站的模版与插件。 – 来自一个追更的忠实读者。

    黑色的白2个月前 (06-24)Reply
  6. #2

    看了很多,张律师分享的内容还是这么精彩!

    Amy Liu2个月前 (06-23)Reply
  7. #1

    竟然更新了,难得。。。。。。

    新农哥2个月前 (06-23)Reply

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